橙色天使扮靓深圳湾口岸 海关志愿服务提升形象
时间:2024-05-22    点击:62
据《南方日报》报道火热八月,第26届世界大学生夏季运动会,在滨海之都鹏城激情上演。
赛场内,青春与梦想精彩绽放,来自全世界的青年人,在大运会的舞台上,分享体育精神,交流文明与友谊。
赛场外,超过100万城市志愿者,用微笑和行动,保障大运会顺利进行,也向全世界展示着深圳“爱心之城”、“志愿之城”的良好形象。
如果说绿色代表着青春,橙色则寓意着热情。大运会举办期间,在运动员和国际官员指定抵离的深圳湾口岸,参与志愿服务的168名橙色天使,不仅成为口岸一道靓丽的风景,也延续着深圳海关参与志愿服务的良好传统。
8月19日上午,大运会各项赛事紧张进行中,记者走进深圳湾口岸,现场采访了海关志愿服务的故事。
深圳湾口岸依托式u站,设立在口岸出入境旅客流量集中的两个区域,尽管只有2、3平方米大小,但麻雀虽小、五脏俱全:u站里不但设立了废旧电池回收箱,还准备了“普通话、粤语、英语”几种语言服务岗为不同人群提供服务。
为方便出入境旅客交通接驳和观赛,深圳海关还特意制作了精美的手卡提供给来往的旅客,上面详细的描述了深圳的交通指引和大运信息。由于自身的职业特色,这群特殊的志愿者还结合自身专业知识为旅客给予通关指引。
在当日值班的志愿服务团队中,布吉海关副关长陈海杰是年龄最大的一位,尽管日常工作繁忙,她还是早早起床,准时出现在了志愿服务u站。“参与志愿服务,本身就是社会实践的一个部分,送人玫瑰,手留余香。”陈海杰说,大运会之前,深圳海关团委就经常组织志愿服务活动,布吉海关关员不仅积极参与,而且年轻关员的热情非常高。
据陈海杰介绍,大运志愿服务申请通知下发后,布吉海关的申请一度“超标”,经过严格培训和筛选,最终确定了22名业务素质高、服务意识强的关员,布吉海关也成为深圳海关报名集体中的“大户”。而在陈海杰的带动下,她11岁的女儿,也加入到了志愿服务的大军,“顶着30多℃高温服务几个小时,女儿回家后没有抱怨累,还开玩笑地说我们是‘志’通道合”,陈海杰微笑着说。
在深圳湾u站服务现场,记者还见到了海关子女赵文玮,她现在国外留学,利用暑假回国探亲的机会报名参加大运u站的志愿服务,每次遇到外宾,她一口流利的英文都让外宾对我国志愿者的综合素质刮目相看……
事实上,以“小手拉大手”家庭组队方式参与志愿服务,在深圳海关系统内并不鲜见。陈群芳和林玮健是一对母女,妈妈是海关干部。知道海关举办了这个活动,女儿就趁着放暑假跟着妈妈一同前来参加,她们在u站的工作排班连续2个班都是早班,早上8点就要上岗,为了环保支持绿色出行,小姑娘不能睡懒觉,只能和妈妈一道早早出门,乘坐公交和地铁来到值班的u站,交通上的不便与困难并没有吓退小姑娘,她积极地投入大运志愿活动中,用自己的实际行动为大运贡献着自己的力量。她觉得支援活动不仅开拓了视野,也很好地锻炼了自己的沟通协调能力,提高社交能力。
据记者了解,大运期间,前往深圳湾口岸u站服务的海关家属多达38人,志愿服务精神,正影响到越来越多海关关员的家庭成员。
互为基石工作服务两不误
深圳湾海关办公室副主任、深圳湾u站站长高峰,是个地地道道的运动“健将”,但在大运期间,他不仅没有时间打篮球,而且连看球的时间都没有。“中国大运男足最关键的那场比赛,我很想看,但因为身处值班岗位,只能放弃了,”高峰说,深圳湾u站虽小,但服务的好坏直接关系到深圳海关形象,工作一点都马虎不得。
为了u站顺利运行,高峰的工作已经连轴转了好多天。每天晚上,高峰会根据u站排班,给第二天参与志愿服务的关员打电话确认,对于交通不熟悉的关员,他还要给出详细的出行建议。次日上午6点多,高峰早早的就前往两个u站,安排布置服务台,准备各种服务资料。完成上午的日常工作后,高峰还要去u站安排志愿服务的交接班,让下午的志愿服务能顺利进行。
一直到20时,全天志愿服务结束后,高峰的工作还要继续:整理志愿服务记录,总结服务过程中出现的问题,并提出针对性的改进意见。“海关u站咨询比较多的问题是交通,我们之前就有准备,但不少旅客入境就是为了看比赛,我们对第二天的赛程也要了解,要求志愿者能说出比赛项目所在的场馆和比赛时间”,高峰说。
记者采访过程中,深圳湾海关倡导的“基石精神”常常被提及,在高峰看来,这种精神在大运u站得到了很好的体现,“我们要求关员甘为基石、互为基石,共同发展,这与自愿服务他人的价值追求是一样。”
深圳湾海关关员郑奕就是“基石精神”的践行者之一,昨天一大早,刚刚脱下海关服,他就穿上了靓丽的橙色志愿服,一个上午的志愿服务下来,郑奕早已将疲劳抛在了脑后。
“我是做党群工作的,平时都是为同事服务,现在为陌生人服务,感觉非常不一样。”郑奕介绍说,为了参加志愿服务,很多同事都放弃了休息时间,上午还在坚守岗位,下午就前往志愿服务台,第二天上午又继续工作。
“如果有同事因为志愿服务和正常工作冲突,其他同事也很乐于顶替”,郑奕说,为了能做好志愿服务,海关请来了南山义工联负责人,对站姿、坐姿甚至蹲下捡东西的姿态都做了培训,为所有的努力,都是为了能够更好地展现深圳海关人良好的服务形象。
服务精神扎根海关人心中
就在记者采访时,深圳湾u站来了一位市民,她带着女儿托付的任务,专门前来收集u站印章。当海关志愿者将特有的印章交给这位妈妈时,她的脸上露出了满意的笑容,并对u站志愿者的服务表示感谢。
记者采访了解到,连日来,深圳湾u站已累计为旅客发放《大运日报》数百份,接受旅客各类咨询3000多次,为旅客加盖大运纪念邮戳2000多份。小小的u站,已经成为深圳海关培养关员服务意识,提升海关服务形象的重要窗口。通过这个窗口,海关人向来自全世界的运动员和游客,传递着文明,传递着爱心。
事实上,早在大运之前,志愿服务已经在深圳海关开展多年。深圳海关的一些志愿者经常深入业务一线和边远乡村开展活动,志愿服务已经覆盖心理辅导、法律法规咨询、帮困助弱、帮教助学等社会生活的多个领域。汶川地震发生后,深圳海关全体员工积极伸出援助之手,共计捐款捐物1200余万元。
2009年5月,深圳海关成立了“星聆热线”志愿组织,为全关广大员工提供心理援助服务,目前已有40人在深圳义工联注册登记,26人通过考核取得“心理健康辅导员资格证书”。2010年3月,深圳海关李书玉关长亲自为该关“义工志愿者服务队”揭牌,他们成为海关系统第一支正式注册的义工组织、深圳市第500个团体义工组织。
2011年2月,该关发出开展“文明出行”和“青春进社区”志愿行动的通知,坚持每周六组织志愿者到华强北维持交通秩序、骑自行车深入南湖社区进行大运宣传,在全关营造争当大运志愿者氛围,为招募大运会志愿者预热。
深圳海关团委书记刘崑说,志愿服务是当今十分普遍的社会公益活动,是社会文明、和谐、进步的一个重要标志。深圳海关是个充满爱心的集体,全关上下都十分重视社会公益事业,各级党组织和工青妇组织每年都会开展各种形式的公益活动,其中还有不少关员是深圳市五星级义工。海关积极投身大运志愿服务,也将再次彰显深圳作为“爱心之城”、“志愿之城”的良好形象。
8月23日,深圳湾口岸u站志愿服务将暂告段落,但对于深圳海关人而言,“奉献社会、服务社会”的精神已经深深扎根,它定会在海关文化建设的这片沃土上长成大树,连成森林,为构建和谐社会、幸福深圳贡献自己的一片绿荫。